跨项目统一会话
按项目与渠道组织网站、Telegram 和 WhatsApp 对话，客服切换账号时仍能保留当前客户上下文。
- 多项目导航
- 渠道与账号组织
- 待处理与全部会话视图
- 会话搜索与状态
3类核心客服渠道
1个统一工作台
24/7可配置自动化流程
完整产品能力
从首次咨询到最终转交，始终在一个界面完成
渠道上下文、AI 辅助与人工决策被放在同一个客服流程中。
上下文 AI 辅助
结合当前对话、客户语言与已配置知识准备答案，建议内容对客服始终可见、可改。
- 按意图生成回复
- 读取会话上下文
- 建议答案可编辑
- 自动回复状态可控
企业知识库回答
连接 FAQ、产品教程、操作流程与文档，让客服回答尽量贴近已审核资料。
- 受控知识来源
- FAQ 与文档检索
- 可复用答复模式
- 异常情况人工审核
翻译与语音辅助
支持多语言文本和语音消息工作流，不必把客户对话搬到独立翻译工具中。
- 自动识别语言
- 客服侧翻译辅助
- 跨语言回复草稿
- 语音消息处理支持
客户画像与跟进上下文
让访客详情、来源信息、备注标签与历史会话紧邻当前客服任务。
- 来源与页面上下文
- 设备和语言信号
- 内部备注与客户标签
- 历史会话与跟进记录
工单队列与运营洞察
查看待处理工作、渠道活动与客服趋势，帮助管理人员找到压力点并持续优化。
- 会话任务队列
- 响应工作量可见
- 渠道活动概览
- 团队运营指标
Cordora
从首次咨询到最终转交，始终在一个界面完成
渠道上下文、AI 辅助与人工决策被放在同一个客服流程中。
FAQ
产品能力常见问题
AI 回复发送前可以修改吗？
可以。AI 建议在发送前可由客服审核和编辑。
支持快捷回复吗？
支持。团队可维护常见问题快捷回复，也可使用知识库生成更完整的答案。
可以暂停自动回复吗？
可以。需要人工判断时，客服可暂停 AI 辅助或直接接管会话。
Cordora
让每一次客户沟通，都连接到正确的下一步。
告诉我们你的客服渠道、团队流程与知识资料，我们将为你梳理一套可落地的 Cordora 部署方案。