自动化状态可见
客服可以看到自动回复是否启用，并随时审核或改变后续处理方式。
- AI 状态清晰
- 建议答案可编辑
- 客服侧控制
- 会话级状态感知
清晰可见自动化状态
立即人工接管
按需配置部署控制
安全与运营控制
控制能力就在客服工作流里，而不是一句额外承诺
客服在回答客户的同一界面中，也能完成审核、暂停与人工接管。
人工审核与接管
敏感、模糊或低置信度会话可保留人工判断，不必强制经过自动化。
- 发送前审核
- 暂停自动化
- 立即接管
- 人工升级路径
项目与渠道边界
按项目、网站与渠道账号组织客户会话，让运营上下文保持清晰。
- 项目组织
- 渠道与账号映射
- 上下文导航
- 知识配置区分
可配置数据处理
留存、访问与基础设施选择可根据具体部署和运营要求进行配置。
- 按部署配置留存
- 基础设施配置
- 受控知识来源
- 运营日志策略
渐进式上线控制
逐步引入自动化、验证回答质量，并保留直接回到纯人工处理的路径。
- 分阶段启用
- 先选定应用场景
- 客服反馈闭环
- 回退人工处理
Cordora
控制能力就在客服工作流里，而不是一句额外承诺
客服在回答客户的同一界面中，也能完成审核、暂停与人工接管。
FAQ
安全与控制常见问题
客服可以停止自动回复吗？
可以。Cordora 提供暂停 AI 辅助和人工接管会话的控制。
所有部署都使用相同的数据留存策略吗？
数据处理与留存应根据具体部署和组织要求进行配置。
可以逐步启用自动化吗？
可以。团队可从选定渠道或场景开始，审核质量后再逐步扩大范围。
Cordora
让每一次客户沟通，都连接到正确的下一步。
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