01
清晰的网站对话体验
为访客提供直接求助入口，客服团队则在与其他消息渠道相同的工作台中接收会话。
- 网站客服入口
- 实时人工对话
- 待处理会话队列
- 一致的客户体验
网站在线客服
让每一次网站访问，都有机会变成被接住的对话。
Cordora 把访客消息与页面、来源、语言和设备上下文连接起来，再通过 AI、知识库与人工判断帮助团队完成回复。
实时访客上下文
AI回复辅助
随时人工接管
网站在线客服
网站客服不是孤立插件，而是客服运营的一部分
网站会话与 Cordora 的项目、知识、客服流程和客户上下文保持连接。
02
访客来源与访问轨迹
了解对话从哪里开始以及对应的技术上下文，减少客服反复询问基础信息。
- 当前页面与落地页
- 外部来源与引荐网站
- 浏览器与操作系统
- 语言、地区与 IP 上下文
03
常见问题由 AI 辅助处理
自动翻译、检索已配置知识，并为产品、账户和服务类问题准备答案。
- FAQ 与文档增强
- 多语言回复支持
- 可编辑答复草稿
- 自动回复控制
04
平滑转人工
复杂、敏感或低置信度会话可直接交给客服，客户不必重新描述问题。
- 自动化状态可见
- 客服审核与修改
- 快捷回复
- 立即人工接管
05
客户画像、备注与标签
把有用的账户上下文和跟进信息连接到会话，为后续服务提供更多信息。
- 客户身份上下文
- 内部备注与标签
- 历史会话
- 跟进记录
Cordora
网站客服不是孤立插件，而是客服运营的一部分
网站会话与 Cordora 的项目、知识、客服流程和客户上下文保持连接。
FAQ
网站客服常见问题
Cordora 能显示访客从哪里来吗？
可以。在可获取的情况下，工作台可显示当前页面、首次页面与外部来源等上下文。
AI 回复过程中能转人工吗？
可以。客服可在实时会话中审核、暂停或接管自动化辅助。
网站客服能和其他渠道一起管理吗？
可以。网站会话与已配置的 Telegram、WhatsApp 渠道一起在 Cordora 工作台中管理。
Cordora
让每一次客户沟通，都连接到正确的下一步。
告诉我们你的客服渠道、团队流程与知识资料，我们将为你梳理一套可落地的 Cordora 部署方案。